À la Clinique d’Épernay, le respect de vos droits, la confidentialité de vos informations de santé et la qualité de votre prise en charge sont au cœur de nos engagements. Cette page vous informe sur vos droits en tant que patient, les modalités d’accès à votre dossier médical, les soins de support proposés au sein de l’établissement ainsi que les mesures mises en place pour garantir votre sécurité tout au long de votre séjour.
Pendant votre séjour, vous pouvez désigner par écrit une personne de confiance. Cette personne, choisie dans votre entourage, peut vous accompagner dans vos démarches, assister aux entretiens médicaux si vous le souhaitez et être consultée si vous n’êtes plus en mesure d’exprimer votre volonté. Vous pouvez modifier ou annuler cette désignation à tout moment. Pour toute question, vous pouvez vous rapprocher de la responsable de votre service.
Toute personne majeure peut rédiger des directives anticipées pour préciser ses souhaits concernant sa fin de vie, dans le cas où elle ne serait plus en capacité d’exprimer sa volonté. Ces directives seront consultées avant toute décision médicale et leur contenu prévaut sur tout autre avis non médical. Elles peuvent être modifiées ou annulées à tout moment. Si vous en avez rédigé, pensez à les remettre au médecin qui vous prend en charge ou à signaler leur existence ainsi que les coordonnées de la personne qui les conserve.
La Commission des usagers veille au respect de vos droits et vous accompagne dans vos démarches en cas de difficulté liée à votre prise en charge. Elle participe également à l’amélioration de l’accueil et de la qualité des soins au sein de l’établissement.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre prise en charge, nous vous invitons d’abord à vous adresser au responsable du service concerné. Si cette démarche ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez adresser votre réclamation à :
Madame Anaëlle MIMIN
Responsable Qualité et Gestion des risques
Référente relations avec les usagers
Clinique d’Épernay
10, rue Côte-Legris
51200 Épernay
Votre demande sera instruite selon les dispositions du Code de la santé publique, en lien avec la Commission des usagers. Les médiateurs peuvent également vous recevoir, ainsi que vos proches, afin d’examiner les difficultés rencontrées.
Pendant votre séjour, certaines informations administratives et médicales vous concernant sont recueillies et traitées de manière informatisée, dans le respect de la réglementation en vigueur. Ces données sont protégées par le secret médical.
Vous disposez notamment :
• d’un droit d’accès à vos données personnelles ;
• d’un droit de rectification ;
• d’un droit d’opposition, dans les conditions prévues par la loi.
L’accès à certaines informations nominatives s’exerce par l’intermédiaire d’un médecin désigné par vous, auprès du médecin responsable de l’information médicale de l’établissement.
En France, le don d’organes et de tissus repose sur le principe du consentement présumé : chacun est considéré comme donneur, sauf s’il a exprimé de son vivant son refus. Le don d’organes est un acte gratuit, anonyme et solidaire.
Si vous souhaitez faire connaître votre choix :
si vous êtes favorable au don, il est important d’en parler à vos proches ;
si vous y êtes opposé, vous pouvez vous inscrire sur le Registre National des Refus ;
vous pouvez également exprimer votre refus par écrit, ou le communiquer oralement à vos proches, qui pourront en témoigner.
Pour en savoir plus : Agence de la biomédecine, Don d’organes, France ADOT, Guide du don d’organes
Un dossier médical est constitué au sein de l’établissement. Il regroupe l’ensemble des informations de santé vous concernant recueillies pendant votre prise en charge.
Vous pouvez demander l’accès à votre dossier en vous adressant à la Direction de l’établissement, à l’aide du formulaire prévu à cet effet, accompagné d’une copie de votre pièce d’identité. Votre dossier peut vous être communiqué directement ou par l’intermédiaire d’un médecin de votre choix.
Les informations demandées ne peuvent pas être transmises avant un délai minimum de 48 heures après votre demande. Elles doivent être communiquées dans un délai maximal de 8 jours. Si les informations datent de plus de 5 ans, ce délai peut être porté à 2 mois.
Pour toute question sur les modalités d’accès à votre dossier médical, vous pouvez vous rapprocher de la responsable de votre service.
Le Dossier Médical Partagé permet d’améliorer la coordination des soins et de faciliter les échanges entre les professionnels de santé. Il contribue à centraliser les documents médicaux utiles à votre prise en charge au sein de votre espace de santé.
Dans le cadre de votre prise en charge, le consentement à l’alimentation de ce dossier est présumé. Vous pouvez toutefois vous opposer à la consultation de votre dossier médical en le signalant verbalement. L’objectif est de favoriser la continuité, la sécurité et la qualité de votre parcours de soins.
En complément de votre prise en charge médicale ou chirurgicale, des professionnels sur place vous propose plusieurs soins de support destinés à améliorer votre confort, accompagner votre récupération et prendre en compte vos besoins dans leur globalité.
Les tarifs des consultations seront affichés dans leur cabinet respectif
Des consultations de diététique sont proposées au sein de l’établissement. Elles permettent d’adapter l’accompagnement nutritionnel à votre état de santé, à votre traitement et à vos besoins spécifiques.
L’hypnothérapie peut être proposée comme accompagnement complémentaire afin d’aider à mieux vivre certaines situations de soins, à réduire l’anxiété ou à favoriser le confort pendant le parcours de prise en charge.
La sophrologie accompagne les patients dans la gestion du stress, des émotions et des tensions liées à l’hospitalisation ou aux soins. Elle peut contribuer à améliorer le bien-être global pendant le séjour.
Des consultations d’ostéopathie sont également disponibles à la clinique. Elles s’inscrivent dans une approche complémentaire du confort et de l’accompagnement du patient selon les situations.
La Clinique d’Épernay s’engage à prévenir, évaluer et traiter la douleur tout au long de votre prise en charge, conformément à l’article L.1110-5 du Code de la santé publique. Les équipes soignantes sont mobilisées pour vous écouter, répondre à vos questions et adapter les traitements ou les moyens de soulagement à votre situation.
Votre participation est essentielle : vous pouvez exprimer l’intensité de votre douleur, par exemple en la notant de 0 à 10, afin d’aider les professionnels à ajuster au mieux votre prise en charge.
L’établissement met en œuvre une organisation dédiée à la prévention des infections associées aux soins, avec l’appui du Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN) et de l’Équipe Opérationnelle d’Hygiène (EOH).
Des mesures sont appliquées au quotidien pour limiter le risque infectieux :
• hygiène rigoureuse des professionnels et des patients ;
• application des bonnes pratiques d’asepsie ;
• surveillance de l’environnement et des locaux
• contrôle de la qualité de l’eau ;
• adaptation des plateaux techniques aux spécialités pratiquées ;
• évaluation régulière des procédures.
Une surveillance continue est assurée en lien avec le Centre de Prévention des Infections Associées aux Soins (CPIAS) régional.
Pendant votre hospitalisation, la sécurité de votre traitement médicamenteux repose sur une vigilance partagée entre les équipes soignantes et vous-même. Vous êtes invité à rappeler clairement votre identité lors de l’administration de vos médicaments, à signaler votre traitement habituel et à poser toutes les questions nécessaires pour bien comprendre les médicaments qui vous sont prescrits.
Pour garantir votre sécurité :
• apportez votre traitement personnel dans son emballage d’origine avec vos ordonnances ;
• confiez-le à l’équipe infirmière dès votre arrivée ;
• signalez immédiatement tout effet inhabituel après la prise d’un médicament.
Afin de sécuriser votre parcours de soins, une politique de vérification de l’identité est mise en place dès votre admission. Elle repose notamment sur :
• la présentation d’une pièce d’identité ;
• la vérification précise de votre nom, prénom et nom de naissance ;
• la pose d’un bracelet d’identification pendant toute la durée de votre séjour.
Tout au long de votre hospitalisation, vous serez régulièrement invité à rappeler votre identité. Ces vérifications contribuent directement à votre sécurité.
Vous pouvez prendre rendez-vous par téléphone , sur la fiche du praticien ou en vous rendant directement au secrétariat médical concerné
